Dernière mise à jour : 1er mars 2026
Chez TNS Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, la législation européenne et française vous protège. Cette page résume vos droits, qui sont détaillés de manière exhaustive dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
1. Le Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Frais de Retour
Contrairement à de nombreux sites e-commerce qui laissent les frais de retour à la charge du client, TNS Paris prend intégralement en charge les frais de retour pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Cette prise en charge des frais de retour concerne les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) ainsi que les retours liés à un défaut de conformité ou un vice caché.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour simple et rapide, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client en envoyant un e-mail à contact@tnsparis.com ou en utilisant le bouton de rétractation disponible dans votre espace client. Veuillez préciser votre numéro de commande et l’article concerné.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées en vous fournissant une étiquette de retour prépayée (La Poste ou Mondial Relay).
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes éventuels. L’article doit être dans un état parfait, propre à une nouvelle commercialisation.
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans le bureau de Poste ou le point relais indiqué.
4. Le Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis de retour par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement.
- Montant remboursé : Le remboursement inclut le prix total du produit retourné. Si la commande entière est retournée, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, le remboursement inclut le prix du produit retourné, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (sous réserve de réception des biens).
- Mode de remboursement : L’argent sera automatiquement recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire via Stripe, PayPal, Apple Pay, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un avoir sous forme de bon d’achat.
5. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits spécifiques. Ne sont ni repris, ni remboursés :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les biens qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut notamment les écouteurs intra-auriculaires ou le linge de lit s’il a été utilisé, lavé ou sorti de son emballage protecteur intime.
6. Produit Défectueux ou Erreur de Préparation
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, les garanties légales s’appliquent (Garantie de conformité et Garantie des vices cachés).
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à contact@tnsparis.com avec une description du problème et des photos si possible. Nous prendrons en charge le retour et procéderons, selon votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à appeler notre service client au +33 6 98 19 49 28.